Mystery shopping

Haben Sie bemerkt, dass Ihre Umsätze rückläufig sind oder dass neu eingeführte Produkte nicht so vermarktet werden, wie Sie es sich vorgestellt haben? Möglicherweise sind Sie unsicher, ob Ihre Mitarbeiter das umsetzen, was Sie ihnen beigebracht haben, oder ob sie überhaupt darauf eingehen.

In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, uns als Mystery Shopper zu engagieren.

Als Mystery Shopper bieten wir Ihnen eine umfassende und objektive Bewertung Ihrer Mitarbeiter und ihres Kundenservice. Wir testen jeden Mitarbeiter oder jede Mitarbeiterin dreimal, mit drei verschiedenen Personen und an drei verschiedenen Tagen. Dadurch gewährleisten wir eine umfassende Datengrundlage, um Ihnen einen detaillierten Bericht zu erstellen.

Unser Bericht enthält Informationen darüber, welche Punkte angesprochen wurden und welche nicht, sowie die Schwächen und Stärken des jeweiligen Mitarbeiters.

Auf dieser Basis können Sie erkennen, welche Fehler der Mitarbeiter möglicherweise macht und wie Sie gezielt mit weiterem Training oder ehrlichen Gesprächen vorgehen können, um Verbesserungen herbeizuführen.

Mystery Shopping ist ein wirksames Tool zur Qualitätssicherung und ideal geeignet zur Prüfung der Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Welches Ziel hat Mystery Shopping?

Unser Ziel ist es, Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu geben und Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren. Durch unsere Mystery Shopping-Dienstleistungen erhalten Sie eine objektive Beurteilung Ihrer Mitarbeiter und können gezielte Maßnahmen ergreifen, um den Service für Ihre Kunden zu verbessern und somit auch Ihre Umsätze zu steigern.

Warum sollten Sie uns als Mystery Shopper buchen?

Hier sind einige Gründe:

Objektivität:

Als unabhängige Beobachter liefern wir eine unvoreingenommene Einschätzung Ihrer Mitarbeiter und deren Leistung.

Kundensicht:

Wir agieren als Ihre Kunden und geben Ihnen Einblicke in deren Perspektive und Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Verbesserungspotenzial:

Unsere detaillierten Berichte zeigen Ihnen auf, welche Bereiche verbessert werden können und wo Ihre Stärken bereits liegen.

Maßgeschneiderte Lösungen:

Wir bieten Ihnen individuelle Empfehlungen und Trainingsmöglichkeiten, um Ihre Mitarbeiter gezielt weiterzuentwickeln.

Steigerung der Kundenzufriedenheit:

Durch gezielte Maßnahmen auf Basis unserer Bewertungen können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen aufbauen.
Vertrauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung und Expertise im Bereich Mystery Shopping. Wir sind Ihr verlässlicher Partner, der Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefert und Sie bei der Optimierung Ihres Kundenservice unterstützt.